较之于技巧型，装配型企业员工拥有更为强烈参与管理意愿。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

下行沟通的优点在于（）

企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。

创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。

惩罚可以立即矫正员工的不良行为，并对其他员工产生威慑作用，确保组织正常有效的运行。

演讲很少有直接的反馈过程，所以演讲者要特别注意利用眼神交流以获得反馈。

质量小组成员之间的技能水平应能互补，年龄差距亦尽量予以缩小。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。