企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。

创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。

封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。

质量小组成员之间的技能水平应能互补，年龄差距亦尽量予以缩小。

阐述共同磋商的含义和作用。

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。

企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。

双赢谈判中，谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在，即将不同利益转化为己方利益。

组织变革的目的在于提升自身的竞争力和持发展的能力。

通过有计划性的活动可以增强员工间的互动交流，打造有凝聚力有士气的团队，同时有效地保障员工福利活动，从而促进员工归属感的建立和公司业绩的提升。