双赢谈判中，谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在，即将不同利益转化为己方利益。

员工兴趣导向活动一方面能够充分体现公司的民主，另一方面也利于树立公司品牌。

管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。

反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。

员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进方案并实施。

创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。