运营监督检查工作档案按年度整理，纳入运营档案保管。

非柜面业务是指由单位或个人通过非柜面渠道主动发起的动账业务。

各级行“一把手”为员工“网格化”管理第一责任人。

一般存款账户可以在存款人基本存款账户的开户行（指同一营业机构）开立。

《支付结算办法》规定，背书不得附有条件。背书附有条件的，所附条件不具有票据上的效力。

黑名单是指禁止进行资金交易的实体、个人、国家或地区的名单。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。

各级行应定期开展运营风险分析，全面了解和掌握运营风险状况，分析查找原因，提出风险防控措施和管理建议。

单位银行结算账户的存款人可在银行开立多个基本存款账户。

持票人提示承兑或者提示付款被拒绝的，承兑人或者付款人必须出具拒绝证明，或者出具退票理由书。