A.纵向知识
B.横向知识
C.专业知识
D.综合能力
E.管理知识
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A.领导不在时,放松自己,工作推动缓慢。
B.纸上谈兵,不落实为具体行动。
C.工作中事事要落地,落地有回音。
D.明知道工作这样做自己都不满意,但是得过且过,从不想客户是否满意。
E.对于不能按时完成的工作积极寻找替代性的预案,并进行及时沟通。
A.爱自己的工作,对自己的岗位职责表现出高度的热情和投入。
B.工作积极主动,以主人翁的姿态全身心投入到工作中,愿意投入额外的努力去从事工作。
C.只把自己喜欢做的、习惯做的工作做好。
D.不计成本、不讲发展阶段、不顾大局地精益求精。
E.为不承担责任寻找种种借口。
A.在正式或非正式学习环境下,都具有自我求知、做事、发展的能力。
B.快速并持续获取知识、经验,并将其转化为技能、观念和行为。
C.及时总结经验教训,沉淀为规律性知识。
D.学以致用、知行合一,提高个人绩效和组织绩效。
E.学习只注意表面的知识,不善于发现和总结规律。
A.从个人利益出发,夸大或缩小事实,散布未经正式渠道证实的信息。
B.在工作中故意制造障碍,刁难对方。
C.以权谋私向合作商“吃、拿、卡、要”。
D.以个人利益出发思考工作。
A.准确定义客户范畴,内部员工也是我们的客户
B.首问责任制,即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候,无论是否是自己职责(权)范围内的事,都要给客户一个满意的答复
C.采用“一刀切”的方法满足不同客户需求
D.微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
E.外部客户才是真正的客户
A.表现出对他人的信任和信心
B.稍微受到反驳,特别是上级或权威的反驳,马上就放弃自己的意见
C.描绘愿景,用积极的心态和事业激情,全力带领团队实现愿景
D.运用智慧和远见为整个团队提供方向,成为值得信赖的领路人
A.系统思维
B.创建高效团队
C.全局观念
D.团队管理
A.系统思维
B.问题解决及创新
C.全局观念
D.团队管理
A.战略思维
B.问题解决及创新
C.全局观念
D.团队管理
A.能以谦卑的心态对待阶段性的成果,以一种坚韧和毅力来达到最终的目的
B.上班时间做与工作无关的事情
C.领导不在时,放松自己,工作推动缓慢
D.拖延心理严重,今日推明日
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此案例体现了胜任力模型的哪个词条要求,具体定义是什么?
什么是“合作精神”?具体行为表现是什么(请列出至少5条正面行为)。
为获得满意结果,允许团队成员之间的不健康竞争。
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请对“客户导向”素质分别列出5条正面行为,5条负面行为。
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