单项选择题()向我们提出的每一个要求,这些要求代表着客户对企业的信任和期望,我们才可以不断地改革创新和发展。
A.记忆客户
B.理解客户
C.微笑客户
D.感谢客户
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题制度不能解决一切问题,在以顾客为导向的企业经营中,()将更有效率。
A.现场管理
B.间接管理
C.分级管理
D.职能管理
2.单项选择题客户满意经营最首要的基础是建立一套完整的()系统,以随时了解客户的状态和动态。
A.客户管理
B.客户登记
C.客户信息
D.客户投诉
3.单项选择题客户价值是指()与客户总成本之间的差额。
A.客户总价值
B.产品价值
C.服务价值
D.人员价值
4.单项选择题客户需求按形式可划分为()和明确需求。
A.购买产品或服务便利性的需求
B.对产品或服务的价格确定过程的了解需求
C.对产品制造过程透明度的了解需求
D.潜在需求
5.单项选择题客户服务必须建立以()为导向的服务理念。
A.自身的利益
B.客户的需求
C.市场的环境
D.品牌的建设
6.单项选择题在客户服务的工作领域任何依赖你的人都可能是你的()。
A.代理商
B.客户
C.同事
D.上级
7.问答题论述CIC的基本功能。
8.问答题从系统结构上,简述CTI系统的构成。
9.问答题简述客户服务中心的功能。
10.问答题分步建设呼叫中心的步骤有哪些?
最新试题
优柔寡断型客户由于考虑得太多,或者受到过去购买经验的束缚,存在追求完羊的心理,往往表现出对一个产品买与不买,或者到底买哪种款式,买哪个品牌等问题犹豫不决。
题型:判断题
客户服务计划检查与控制主要包括哪几项工作?
题型:问答题
企业的领导者和人力资源部门应该怎么从组织层面拟定并实施各种压力减轻措施,有效管理、减轻服务人员压力?
题型:问答题
客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主,服务是一个过程,要求他们对所有的服务内容全面管理是现实的。
题型:判断题
流利的表达有什么好处?
题型:问答题
实地观察法是通过实地观察记录员工工作的流程和其他信息的方法。
题型:判断题
客户服务现场管理可定义为什么?
题型:问答题
对于客户投诉的问题,领导应予以高度重视,主管领导应对投诉的处理方案一一过目,及时作出批示,根据实际情况,采取一切可能的措施,挽回已经出现的损失。
题型:判断题
客户服务现场管理的任务,由它在整个企业管理中的地位和目标决定。
题型:判断题
计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小。
题型:判断题