什么是顾客满意度指数？

问答题什么是顾客满意度指数？

顾客满意指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。

1.问答题确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？

（1）便于通信工作的开展；
（2）塑造良好的企业形象；
（3）为客户的合理要求提供依据。

2.问答题确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？

（1）便于通信工作的开展；
（2）塑造良好的企业形象；
（3）为客户的合理要求提供依据。

3.问答题电信职业道德的特点是什么？

4.填空题信息服务业务面向的用户可以是（）用户。

5.填空题数据通信业务是通过（）等网络提供的各类数据传送业务。

6.填空题集中用户交换机（Centrex）适合（）用户。

7.填空题在宽带Intemet接入业务中，常规的接入方式有（）。

8.填空题在带宽型业务中，可以实现端口共享并允许突发的是（）。

9.填空题通信企业危机的特点是（）。

10.填空题影响沟通组合的因素有（）。