在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

市场=人口+购买能力+市场营销。

一般来说，客户认识到自己的需要以后，便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。