（1）不要当客人面责怪和指责有关部门。 （2）向客人表示歉意。 （3）客人提出赔偿时应按宾馆有关规定给予赔偿。
（1）不接，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权。
最新试题
楼面服务台的特点是（）。
臭虫大多藏在（）等的缝隙中。
客人抵店前，客房服务员应根据客人（）通来布置整理房间。
保养床垫所需的工具有（）。
客房服务员为客人提供擦鞋服务时，操作错误的是（）。
当重要客人抵店时，饭店有关人员陪同客人抵达楼层时，（）。
对客房进行预防性消毒的内容包括（）。
客房服务员穿着制服的要求包括（）。
清除污渍前需要弄清的问题是（）。
客房的设施、设备是客房服务员进行各项服务活动的物质基础，其特点是（）。
