退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台，你该如何给客人处理？

客人在旺季时入住酒店，早餐后出现腹泻，客人到医院医治病情控制之后，客人要求免去医药费，应该怎么办？

退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台，你该如何给客人处理？

酒店计划停电时怎么办？

王先生电话订房住五天，填入住登记只住一天，住了一天后又说再住四天，但客房已经被卖给朱先生，当时酒店已客满，你怎么处理？

面对因为饭店有重要接待任务，清退部分房客导致的投诉，服务员应怎么办？

面对团队及会议客人对会议代表、团队成员住在不同楼层的投诉，服务员应怎么办？

面对前台将同一间客房重复卖给不同的客人导致的投诉，服务员应怎么办？

提前到达

面对住客手机无法充电的投诉，服务员应怎么办？