问答题宾客档案应包括哪些内容?
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5.问答题客人物品遗失的处理程序是什么?
6.问答题客人意外受伤、生病的处理程序是什么?
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8.问答题何谓大堂副理?他的职责是什么?
9.问答题何谓客务关系经理?他的职责是什么?
10.问答题如何为客人办理转接电话手续?
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某集团公司是酒店的住房协议单位,该公司的签字有效人之一王经理开了房间给本 公司的人入住,然后外出办事,赵助理办理一切签字手续,结账时发现消费单上的签字字样和合同书上的不一致,不能结账,怎么办?
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客人洗的衣服送错了怎么办?
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