A、200厘米×130厘米
B、200厘米×150厘米
C、200厘米×180厘米
D、200厘米×200厘米
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A、问询留言
B、征求意见
C、叫醒服务
D、贵重物品保存
A.国家旅游局颁布的星级饭店标准
B.垂直领导、逐级负责的经营管理责任制
C.操作规程和操作标准
D.岗位责任制
A、重点路线设岗
B、全天候设岗
C、重点时间设岗
D、全天候全方位设岗
A、100~150转/分,打蜡
B、120~175转/分,洗擦地板
C、150~200转/分,喷磨
D、200~250转/分,抛光
A、促进饭店管理工作走向正规化
B、迅速提高饭店经济效益
C、迅速改善饭店服务质量
D、加快员工流动
A、关健部位检查
B、部分检查
C、个别检查
D、全面检查
A、弄清客人所提问题的实质
B、分析责任
C、投其所好
D、答非所问
A、责任心强,对工作认真负责
B、交际能力强
C、英语水平高
D、有管理经验
A、敢于竞争、顽强拼搏的尖兵
B、勤于动脑、运筹帷幄的军师
C、团结友爱、齐心协力的核心
D、善于鼓动、善于带兵的主帅
A、有则改之、无则加勉
B、取人之长补己之短
C、知无不言、言无不尽
D、严以律己、宽以待人
最新试题
按规定贵宾房中V1客房布置的酒水,应有(),配备(),摆放在()上。
()不是VIP接待通知书需要送至的部门。
在公寓长包房住宿的宾客中,如果有婴儿的话,饭店应提供婴儿床及配套()。
团结友爱的前提是(),部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间,都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。
宾客在饭店的投诉心理,往往有()等心理表现。
服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。
花岗岩石地面投入使用后约经()后才适宜进行打蜡处理。
总统套房的英文应译为()。
小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到:原来小郑由于工作比较忙,当客人向他提出需要服务的需求时,他总是先答应,因自己暂时还走不开,但是又不通知其他同事帮忙,导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是()能力。
在夜间发生停电,楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所,帮助滞留在()里的客人转移到安全的地方。