A、求提高服务效率
B、求物有所值
C、求补偿
D、求超值服务
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A、毛巾的品质要求是涤棉,黄色为主,手感柔软,吸水性能好
B、毛巾的品质要求是化纤,粉色为主,手感柔软,吸水性能好
C、毛巾的品质要求是全棉,白色为主,手感柔软,吸水性能好
D、毛巾的品质要求是涤棉,浅蓝色,手感柔软,吸水性能好
A、60~80
B、40~60
C、50~70
D、30~40
A、350
B、400
C、450
D、500
A、650
B、550
C、500
D、700
A、领班查房数量
B、查房的时间
C、查房的重点
D、查房的目的
A、主宾个别行动时使用
B、主宾主要活动时使用
C、主宾随用随开
D、主宾全部行动时使用
A、可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C、有利于饭店改善服务质量,提高管理水平
D、有利于饭店提高知名度
A、查房的目的
B、普查与抽查的房间
C、查房的重点
D、查房的时间
A、必须按客人要求进行接待
B、根据饭店当时营业状况进行接待
C、告诉客人必须事先预订
D、婉言告诉客人饭店不能接待
A、550
B、600
C、750
D、800
最新试题
团结友爱的前提是(),部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间,都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。
目前()门锁系统更为先进,它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息,为客人和饭店带来更大的方便和安全。
饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点,增加()等设备物品供客人使用。
维护保养木质墙面的主要方法有()。
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。
迎宾员为住客介绍()有何特色,实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。
绿色饭店()需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析,并定期向员工报告。
在公寓长包房住宿的宾客中,如果有婴儿的话,饭店应提供婴儿床及配套()。
清洁剂的储存,库房要保持通风,严禁烟火,并配备()。
客房的安全指示图一般安装在(),它标明有客人的位置和逃生路线。该图需涂上荧光剂,一旦发生火灾,饭店电源被切断,客人能看清安全指示图。