发生服务质量问题，对涉嫌触犯刑律的，移交（）依法处理。

动车组列车故障需隧道内换乘时，由（）操作开启隧道内的应急照明装置。

列车如需中途补充餐料，主送单位应是（）。

列车发生人身伤害，拍发事故速报的抄送单位应包括（）。

硬席全年定期乘车证票面应记载的内容不包括（）。

电话订票受理的身份证件有（）种。

一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务的对象，即（）。

列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款出现不一致时，应及时处理。如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息时，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经（）核实后通过原扫码方式办理退款。

对旅客列车上集中、连续发生（）以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

高速铁路发生动车组脱轨事故后，（）负责妥善安置事故中受伤的旅客，收集、清理、看守旅客携带物品，并做好旅客的安抚、疏散、转运工作。