信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航行业信息类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

账单广告媒体：是指利用中国联通自有账单载体或者账单寄送途径为广告客户提供形象、信息、产品宣传的一项业务。