信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。

信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。