A、降低导游服务质量,损害部分游客的利益
B、造成游客内部矛盾,妨碍预定计划的顺利实施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重导游工作的负担和难度
D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益,减少重游客源和隐性客源
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A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新
A、活泼型游客
B、急躁型游客
C、稳重型游客
D、忧郁型游客
A、北方平原
B、高原地区
C、南方水乡
D、西南山区
A、北方平原
B、高原地区
C、南方水乡
D、西南山区
A、人口统计因素
B、旅游动机
C、游客个性
D、旅游活动阶段
A、树立良好的第一印象
B、强化可信赖度
C、注重日常细节
D、及时弥补受损形象
A、树立并维护良好的个人形象
B、了解游客的心理
C、与所有游客保持等距离伙伴关系
D、尽力提供个性化服务
A、充分了解游客的心理需求和旅游商品,有针对性地推荐合适的商品
B、正确选择购物场所,合理安排购物时机
C、灵活调整导购计划,适当控制购物次数
D、维护游客权益,及时帮助游客办理后续相关事宜
A、调动游客购物积极性
B、导购旅游商品
C、推荐自费项目
D、促销其他旅游线路
A、动态审美
B、静态审美
C、时机审美
D、空间审美
最新试题
说明此案例中事故的性质。
如领队或游客提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时,全陪如何处理?
导游人员小李应该做好哪些工作帮助旅游者完成购物?
领队在带领团队入他国国境时,应做好哪些服务工作?
以上事件中发生了什么事故?
简述误机(车、船)事故的预防及处理程序。
简述散客导游服务程序。
简述游客在参观游览时突患重病的处理程序。
导游员小刘带领团队结束了一天的游览,这时游客宋先生提出想要提前结束行程。经过小刘的耐心询问,才知道宋先生是因为今天没有满足他吃烤鸭的要求才有了这个想法。假如你是小刘,你将如何解决这一件事?
造成漏接的原因中,属于导游人员责任的情况有哪些?