零容忍服务的实施对象是图书馆员。

实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。

（）是读者在一定时期内未能借阅到的文献占读者全部合理借阅需求总数的比率。

五个任何理论又称5A理论，是指任何用户，在任何时候，任何地方，均可以获取任何图书馆的任何（）

（）资源是图书馆的第一资源，主要包括纸质资源和数字资源。

保证资金安全，不做假账是图书馆（）的核心。

图书馆空间优化，既包括对原有空间的改造，也包括拓展新型空间。

图书馆可以向来馆读者筹集经费。

人性化服务包含哪些方面（）

制定（）防控政策，包括制定权力清单、责任清单和负面清单等。