呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航预定类业务电话商城对前向用户免功能使用费，对后向客户按次/金额收取费用或与合作伙伴进行结算。

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。