指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。

仅联通用户可收听10155点播语音节目。。联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可收听。

优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。