判断题广播必须根据实际需要选择适当的播放时机,准确的播放内容。
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遇到乘客不满时,首先学会说“对不起”,很多时候一句道歉就能平息乘客不满。
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当乘客抱怨或投诉时,无论是否是工作人员的原因,都要诚心地向乘客道歉。
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乘客主动提出意见和建议,实质上是为了改善车站工作,应虚心接待。
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广播必须根据实际需要选择适当的播放时机,准确的播放内容。
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售票员在售票过程中要反复询问和核实,并叮嘱乘客核对票款。
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与乘客交谈或传递物品时,应坦然亲切,双眼正视乘客,盯着一个部位看。
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客运服务人员的仪表一定要整洁、朴素、不花哨。
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查验票时,要礼貌当先,决不能使用冷漠的语言。
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年幼的乘客可以自己独自进站,无需大人陪同。
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线路运营正常,有乘客要求退票时,不用解释,可直接退票。
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