最新试题
当注意到乘客有任何困难时,应主动上前了解情况,并尽量提供帮助。
题型:判断题
对乘客的投诉一定要表示感谢,感谢乘客发现我们服务中的不足。
题型:判断题
客运服务人员在发现乘客有违规行为时,要注意服务态度,使用礼貌用语。
题型:判断题
面对乘客投诉,客运服务人员首先要反思自己的不足,先向乘客道歉。
题型:判断题
进出升降式电梯、无人操纵电梯时,应让乘客先进后出。
题型:判断题
线路运营正常,有乘客要求退票时,不用解释,可直接退票。
题型:判断题
负责售票的工作人员不得携带私款上岗,允许代他人存放物品。
题型:判断题
当发现乘客给付的是假钞时,应大声提醒乘客更换真钞,并没收假钞。
题型:判断题
当乘客企图冲上正在关门中的列车时,应及时阻止乘客并礼貌提醒其等候下班列车。
题型:判断题
列车司机在前一天晚上醉酒后,第二天早上仍可正常驾驶列车。
题型:判断题