判断题当车站出现大客流拥堵时,应及时上报当班领导,采取有效措施疏导客流。
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
最新试题
广播必须根据实际需要选择适当的播放时机,准确的播放内容。
题型:判断题
当列车上发生异常情况时,应及时广播宣传,以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外,司机应尽最大可能将列车开至站台,在站台进行处理。
题型:判断题
当乘客企图冲上正在关门中的列车时,应及时阻止乘客并礼貌提醒其等候下班列车。
题型:判断题
遇到乘客不满时,首先学会说“对不起”,很多时候一句道歉就能平息乘客不满。
题型:判断题
乘客主动提出意见和建议,实质上是为了改善车站工作,应虚心接待。
题型:判断题
在遇见有乘客说粗话骂人时,不应直接反击,只能提醒乘客,否则只能使冲突升级。
题型:判断题
能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。
题型:判断题
客运服务人员在发现乘客有违规行为时,要注意服务态度,使用礼貌用语。
题型:判断题
售票员在售票过程中要反复询问和核实,并叮嘱乘客核对票款。
题型:判断题
对乘客的投诉一定要表示感谢,感谢乘客发现我们服务中的不足。
题型:判断题