列车司机不但要专注驾驶列车，还需留意路轨和车厢内发生的事情。

客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。

当乘客企图冲上正在关门中的列车时，应及时阻止乘客并礼貌提醒其等候下班列车。

残疾乘客使用轮椅乘车可在无障碍候车区域候车，帮助其使用渡板安全上下车。

当遇到异常情况需要紧急停车时，列车司机应及时通知乘客紧握扶手，避免碰撞跌倒。

当列车上发生异常情况时，应及时广播宣传，以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外，司机应尽最大可能将列车开至站台，在站台进行处理。

进出升降式电梯、无人操纵电梯时，应让乘客先进后出。

当发现乘客有不满情绪时，应第一时间给予安抚，并找其他同事协助办理。

当车站出现大客流拥堵时，应及时上报当班领导，采取有效措施疏导客流。

线路运营正常，有乘客要求退票时，不用解释，可直接退票。