判断题线路运营正常,有乘客要求退票时,不用解释,可直接退票。
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当注意到乘客有任何困难时,应主动上前了解情况,并尽量提供帮助。
题型:判断题
当列车发生紧急故障无法行进时,应及时疏导乘客从列车两端驾驶室的紧急疏散门快速撤离。
题型:判断题
在站厅服务时应主动帮助乘客、回答乘客问询,特别注意帮助老弱病残孕等有困难乘客。
题型:判断题
客运服务人员在发现乘客有违规行为时,要注意服务态度,使用礼貌用语。
题型:判断题
遇到乘客不满时,首先学会说“对不起”,很多时候一句道歉就能平息乘客不满。
题型:判断题
残疾乘客使用轮椅乘车可在无障碍候车区域候车,帮助其使用渡板安全上下车。
题型:判断题
在遇见有乘客说粗话骂人时,不应直接反击,只能提醒乘客,否则只能使冲突升级。
题型:判断题
当乘客抱怨或投诉时,无论是否是工作人员的原因,都要诚心地向乘客道歉。
题型:判断题
当遇到异常情况需要紧急停车时,列车司机应及时通知乘客紧握扶手,避免碰撞跌倒。
题型:判断题
客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。
题型:判断题