当列车上发生异常情况时，应及时广播宣传，以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外，司机应尽最大可能将列车开至站台，在站台进行处理。

查验票时，要礼貌当先，决不能使用冷漠的语言。

客运服务人员的仪表一定要整洁、朴素、不花哨。

广播必须根据实际需要选择适当的播放时机，准确的播放内容。

票务人员应严格按照标准售票作业程序操作，并提醒乘客当面点清票款。

遇到乘客不满时，首先学会说“对不起”，很多时候一句道歉就能平息乘客不满。

残疾乘客使用轮椅乘车可在无障碍候车区域候车，帮助其使用渡板安全上下车。

当注意到乘客有任何困难时，应主动上前了解情况，并尽量提供帮助。

售票员在售票过程中要反复询问和核实，并叮嘱乘客核对票款。

列车司机在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常驾驶列车。