进出升降式电梯、无人操纵电梯时，应让乘客先进后出。

负责售票的工作人员不得携带私款上岗，允许代他人存放物品。

乘客主动提出意见和建议，实质上是为了改善车站工作，应虚心接待。

线路运营正常，有乘客要求退票时，不用解释，可直接退票。

客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。

售票员在售票过程中要反复询问和核实，并叮嘱乘客核对票款。

面对乘客投诉，客运服务人员首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

当列车上发生异常情况时，应及时广播宣传，以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外，司机应尽最大可能将列车开至站台，在站台进行处理。

当注意到乘客有任何困难时，应主动上前了解情况，并尽量提供帮助。

在遇见有乘客说粗话骂人时，不应直接反击，只能提醒乘客，否则只能使冲突升级。