能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。

判断题能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。

1.判断题如遇到持有“残疾证”（视力残疾）的盲人乘客，在向其发放福利票的同时，也需要向其一名陪同人员发放一张福利票。

2.判断题当设备出现故障时，应主动悬挂故障标志，并及时上报维修。

3.判断题与乘客交谈或传递物品时，应坦然亲切，双眼正视乘客，盯着一个部位看。

4.判断题当列车上发生异常情况时，应及时广播宣传，以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外，司机应尽最大可能将列车开至站台，在站台进行处理。

5.判断题当发现乘客给付的是假钞时，应大声提醒乘客更换真钞，并没收假钞。

6.判断题当客服中心处排队乘客过多时，应主动引导乘客使用自动售票机购票。

7.判断题在有自动广播内容的情形下，可以使用人工广播。

8.判断题进行人工广播时，驾驶室人员不得喧哗、大声说笑。

9.判断题当发现乘客携带超长、超大、超重物品时，应禁止其进站，并做好相应解释工作。

10.判断题遇见有乘客说粗话骂人时，应该直接反击，反骂回去。