当发现乘客有不满情绪时，应第一时间给予安抚，并找其他同事协助办理。

进出升降式电梯、无人操纵电梯时，应让乘客先进后出。

列车司机在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常驾驶列车。

当乘客抱怨或投诉时，无论是否是工作人员的原因，都要诚心地向乘客道歉。

当发现乘客给付的是假钞时，应大声提醒乘客更换真钞，并没收假钞。

当列车上发生异常情况时，应及时广播宣传，以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外，司机应尽最大可能将列车开至站台，在站台进行处理。

负责售票的工作人员不得携带私款上岗，允许代他人存放物品。

当列车发生紧急故障无法行进时，应及时疏导乘客从列车两端驾驶室的紧急疏散门快速撤离。

TPO的基本原则有时间原则、地点原则和人物原则。

售票员在售票过程中要反复询问和核实，并叮嘱乘客核对票款。