最新试题
当遇到异常情况需要紧急停车时,列车司机应及时通知乘客紧握扶手,避免碰撞跌倒。
题型:判断题
售票员在售票过程中要反复询问和核实,并叮嘱乘客核对票款。
题型:判断题
能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。
题型:判断题
当列车上发生异常情况时,应及时广播宣传,以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外,司机应尽最大可能将列车开至站台,在站台进行处理。
题型:判断题
线路运营正常,有乘客要求退票时,不用解释,可直接退票。
题型:判断题
对乘客的投诉一定要表示感谢,感谢乘客发现我们服务中的不足。
题型:判断题
查验票时,要礼貌当先,决不能使用冷漠的语言。
题型:判断题
年幼的乘客可以自己独自进站,无需大人陪同。
题型:判断题
广播必须根据实际需要选择适当的播放时机,准确的播放内容。
题型:判断题
在遇见有乘客说粗话骂人时,不应直接反击,只能提醒乘客,否则只能使冲突升级。
题型:判断题