判断题当列车发生紧急故障无法行进时,应及时疏导乘客从列车两端驾驶室的紧急疏散门快速撤离。
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当乘客抱怨或投诉时,无论是否是工作人员的原因,都要诚心地向乘客道歉。
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当列车发生紧急故障无法行进时,应及时疏导乘客从列车两端驾驶室的紧急疏散门快速撤离。
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当注意到乘客有任何困难时,应主动上前了解情况,并尽量提供帮助。
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与乘客交谈或传递物品时,应坦然亲切,双眼正视乘客,盯着一个部位看。
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广播必须根据实际需要选择适当的播放时机,准确的播放内容。
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