客运服务人员在发现乘客有违规行为时，要注意服务态度，使用礼貌用语。

判断题客运服务人员在发现乘客有违规行为时，要注意服务态度，使用礼貌用语。

1.判断题在遇见有乘客说粗话骂人时，不应直接反击，只能提醒乘客，否则只能使冲突升级。

2.判断题在站厅服务时应主动帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老弱病残孕等有困难乘客。

3.判断题乘客主动提出意见和建议，实质上是为了改善车站工作，应虚心接待。

4.判断题当遇到异常情况需要紧急停车时，列车司机应及时通知乘客紧握扶手，避免碰撞跌倒。

5.判断题列车司机不但要专注驾驶列车，还需留意路轨和车厢内发生的事情。

6.判断题客运服务人员的仪表一定要整洁、朴素、不花哨。

7.判断题售票员在售票过程中要反复询问和核实，并叮嘱乘客核对票款。

8.判断题广播必须根据实际需要选择适当的播放时机，准确的播放内容。

9.判断题当列车发生紧急故障无法行进时，应及时疏导乘客从列车两端驾驶室的紧急疏散门快速撤离。

10.判断题列车司机在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常驾驶列车。