判断题对乘客的投诉一定要表示感谢,感谢乘客发现我们服务中的不足。
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能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。
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列车司机在前一天晚上醉酒后,第二天早上仍可正常驾驶列车。
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负责售票的工作人员不得携带私款上岗,允许代他人存放物品。
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客运服务人员在发现乘客有违规行为时,要注意服务态度,使用礼貌用语。
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进出升降式电梯、无人操纵电梯时,应让乘客先进后出。
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对乘客的投诉一定要表示感谢,感谢乘客发现我们服务中的不足。
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当设备出现故障时,应主动悬挂故障标志,并及时上报维修。
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遇到乘客不满时,首先学会说“对不起”,很多时候一句道歉就能平息乘客不满。
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与乘客交谈或传递物品时,应坦然亲切,双眼正视乘客,盯着一个部位看。
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票务人员应严格按照标准售票作业程序操作,并提醒乘客当面点清票款。
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