最新试题
如遇到持有“残疾证”(视力残疾)的盲人乘客,在向其发放福利票的同时,也需要向其一名陪同人员发放一张福利票。
题型:判断题
线路运营正常,有乘客要求退票时,不用解释,可直接退票。
题型:判断题
当发现乘客有不满情绪时,应第一时间给予安抚,并找其他同事协助办理。
题型:判断题
能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。
题型:判断题
当列车发生紧急故障无法行进时,应及时疏导乘客从列车两端驾驶室的紧急疏散门快速撤离。
题型:判断题
与乘客交谈或传递物品时,应坦然亲切,双眼正视乘客,盯着一个部位看。
题型:判断题
化解乘客矛盾时应不计较乘客态度,大事化小,小事化了。
题型:判断题
面对乘客投诉,客运服务人员首先要反思自己的不足,先向乘客道歉。
题型:判断题
客运服务人员在发现乘客有违规行为时,要注意服务态度,使用礼貌用语。
题型:判断题
票务人员应严格按照标准售票作业程序操作,并提醒乘客当面点清票款。
题型:判断题