当乘客企图冲上正在关门中的列车时，应及时阻止乘客并礼貌提醒其等候下班列车。

判断题当乘客企图冲上正在关门中的列车时，应及时阻止乘客并礼貌提醒其等候下班列车。

1.判断题对乘客的投诉一定要表示感谢，感谢乘客发现我们服务中的不足。

2.判断题列车车厢门旁设有紧急解锁开关，在紧急情况下，乘客可利用此设备打开车门。

3.判断题客运服务人员的具体工作内容包括解答乘客问询、引导乘客。

4.判断题化解乘客矛盾时应不计较乘客态度，大事化小，小事化了。

5.判断题进出升降式电梯、无人操纵电梯时，应让乘客先进后出。

6.判断题能否积极主动的为乘客服务是对一名服务人员的最基本的要求。

7.判断题如遇到持有“残疾证”（视力残疾）的盲人乘客，在向其发放福利票的同时，也需要向其一名陪同人员发放一张福利票。

8.判断题当设备出现故障时，应主动悬挂故障标志，并及时上报维修。

9.判断题与乘客交谈或传递物品时，应坦然亲切，双眼正视乘客，盯着一个部位看。

10.判断题当列车上发生异常情况时，应及时广播宣传，以防扩大事态。除个别威胁到乘客安全的情况外，司机应尽最大可能将列车开至站台，在站台进行处理。