单项选择题以下体现了动机的近景性和远景性的有()。
A.千里之行,始于足下
B.为了今年能瘦20斤,小红计划每个月减重2斤
C.学习使我快乐,所以我每天都去自习室看书
D.为了得到父母的赞许,小明努力考到了年级第一
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1.单项选择题个性化服务的重要性有()。
A.提升企业品牌形象
B.提高酒店经济效益
C.提升员工职业自豪感和企业归属感
D.提高员工福利
2.单项选择题“早餐吃饱了中午又会饿”、“双11剁过手了双12还是想剁”等等,说明人的需要具有().
A.指向性
B.发展性
C.周期性
D.异同性
3.单项选择题俗语“龙生龙凤生凤,老鼠的儿子会打洞”体现了个性的形成会受到()的影响。
A.朋友
B.物种
C.父母
D.环境
4.单项选择题客人入住客房后发现房间的窗户无法上锁,而窗外就是酒店的公共露台,因此坚决要求更换客房。这是因为客人()的心理需求没有得到满足。
A.清洁
B.尊重
C.求知
D.安全
5.单项选择题一位客人在酒店餐厅点了一道焗蜗牛的菜,半天也没等到上菜,便生气的向餐厅主管投诉。主管听清原委后立刻向客人道歉并催促厨房加急上菜,随后又对客人说:“您知道,蜗牛行动比较缓慢,所以让您久等了。”主管说完,客人哈哈笑了。这个案例中,餐厅主管通过()化解了客人的怒气和尴尬的场面。
A.诚恳有礼的态度
B.机智幽默的语言
C.敏捷的反应速度
D.以柔克刚的微笑
6.单项选择题如果你是酒店大堂工作人员,在接待一位情绪低落忧郁的客人时,客人一直向你倾诉自己无法化解的烦恼,你应该()。
A.迅速为客人办理好相关业务,结束对话
B.耐心倾听客人的烦恼,可以适当予以回应
C.建议客人去看心理医生,以免抑郁加重
D.告诉客人自己工作很忙,请客人见谅
7.单项选择题为了实现一个大目标,要“先设定一个小目标”,这个“小目标”属于().
A.主导动机
B.外在动机
C.近景动机
D.社会动机
8.单项选择题酒店服务人员与客人发生摩擦,若不及时控制,很容易使矛盾升级愈演愈烈。这是因为()的强度越大,人的行为受其支配的可能性越大,就越难自控。
A.态度
B.感觉
C.情绪
D.冲动
9.单项选择题同样的酒店客房装修风格,有的客人觉得赏心悦目,有的客人却觉得不合心意,这是()因素在影响客人对酒店的评价。
A.视觉
B.美觉
C.触觉
D.嗅觉
10.单项选择题如果突然进入黑暗的房间,会两眼一抹黑什么都看不见,但时间稍长后就能看到东西,这体现的是()。
A.感觉的对比
B.感觉的适应
C.感觉的后像
D.感觉的联觉
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影响顾客购买决策的因素中,个体因素包括()。
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有很多客人由于各种原因,即使对酒店的服务心存不满,也不会选择投诉。()
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简述客人性格的外部表现。
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