名词解释服务的不可分离性
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最新试题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的()之间存在差距。
题型:单项选择题
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
题型:单项选择题
顾客因为()而离开企业,这是造成顾客流失最重要的一个原因。
题型:单项选择题
将顾客纳入服务系统中作为劳动力,来提高生产率,降低成本,这是服务流程再造类型中的()。
题型:单项选择题
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
题型:单项选择题
从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定了()
题型:单项选择题
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
题型:单项选择题
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
题型:单项选择题
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
题型:单项选择题
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
题型:单项选择题