单项选择题对重大客户投诉事件应建立(),必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

A.处理机制
B.首问负责机制
C.快速反应机制
D.联动机制


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1.单项选择题发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查,留存消费者的()。

A、身份证原件
B、消费倾向
C、身份信息资料
D、资信状况

9.单项选择题根据《贷款通则》,逾期贷款按规定计收()。

A、利息
B、罚息
C、过期费
D、滞纳金

10.单项选择题根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照()的层级设置顺序而定。

A、“先监管后机构,先基层后总部”
B、“先机构后监管,先基层后总部”
C、“先机构后监管,先总部后基层”
D、“先监管后机构,先总部后基层”