对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

单项选择题对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

A.处理机制
B.首问负责机制
C.快速反应机制
D.联动机制

1.单项选择题发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（）。

A、身份证原件
B、消费倾向
C、身份信息资料
D、资信状况

2.单项选择题发卡银行对于还款不足最低还款额的卡账户，不仅不再享有免息期，最低还款额未还部分还需支付（）。

A.滞纳金；
B.利息；
C.超限费；
D.罚息。

3.单项选择题发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。

A、担保人
B、推荐人
C、直系亲属
D、单位领导

4.单项选择题发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。

A、投诉处理人员
B、投诉处理渠道
C、投诉处理结果
D、投诉处理内容

5.单项选择题风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（）其风险承受能力评级的理财产品。

A、高于
B、等于或低于其
C、高于等于

6.单项选择题个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。

A.个人结汇；
B.个人购汇；
C.个人售汇；
D.外币兑换。

7.单项选择题个人结汇遵循年度总额的原则，每人每年结汇的年度总额为等值（）万美元。

A.2；
B.3；
C.4；
D.5。

8.单项选择题个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。

A、投资情况、收益分配
B、行业情况、收益分配
C、投资情况、年度分配

9.单项选择题根据《贷款通则》，逾期贷款按规定计收（）。

A、利息
B、罚息
C、过期费
D、滞纳金

10.单项选择题根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。

A、“先监管后机构，先基层后总部”
B、“先机构后监管，先基层后总部”
C、“先机构后监管，先总部后基层”
D、“先监管后机构，先总部后基层”