问答题如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时,请问怎么处理?
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1.多项选择题如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。
A.咨询;
B.查询;
C.办理;
D.投诉/报障;
3.问答题请简述人工业务咨询具体操作流程?
7.问答题
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。
(1)、请问客服代表的受理流程对吗?
(2)、如果不对,应该如何处理"
8.多项选择题客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时,发送短信的服务用语规范为:为给广大客户提供更加优质的服务,公司对系统进行了优化,对于您刚刚咨询的业务,由于内容涉及到部分()等,通过口述的方式您可能不方便记录,我们将通过的短信方式发送到您的手机上,请问我现在是否可以为您提供这种方式呢?
A.英文网址;
B.特殊字符;
C.英文字符;
D.以上都正确;
10.多项选择题客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。
A.本机;
B.非本机;
C.本机或是非本机;
D.以上都正确;
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