客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手...

填空题客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。

1.问答题客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？

2.单项选择题客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。

A.手机看邮件定制查询；
B.刮刮卡中奖查询；
C.无线音乐俱乐部会员查询；
D.信息服务收费提醒查询；

3.多项选择题客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。

A.帐单明细查询；
B.个人帐单查询；
C.发票打印查询；
D.短信催缴记录查询；

4.填空题客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

5.多项选择题客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

A.Email详单定制查询；
B.Email帐单定制查询；
C.邮寄帐单定制查询；
D.短信余额提醒；

6.问答题 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

（1）、不对。
（2）、非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询

7.问答题 集团经理呼入人工台要求查询其名下集团客户的姓名，客服代表将查询结果告之客户。请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

（1）、不对。
（2）、集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料

8.问答题集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？

不提供查询，集团经理不可以查询其名下集团客户任何资料。

9.填空题集团经理不可以查询其名下（）客户任何资料。

10.多项选择题红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。

A.语音；
B.GPRS；
C.IP直通车；
D.号码簿；