预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼...

填空题预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

1.填空题移动数据流量套餐不能变更，开通（）生效，取消（）生效。

2.问答题若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？

3.问答题如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？

4.问答题哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？

5.问答题哪些业务办理项目可以引导至短信协同菜单进行“办理”（至少例举8项）？

6.填空题目前已在客服系统——BOSS业务办理——集团业务下新增“亲情号码业务办理”功能，该功能只适用于长沙客户退出（）或者（）的操作。

7.问答题客户的SP业务订购关系暂停后，该类暂停业务将如何收费？

8.问答题缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？

9.问答题简述客户强烈要求由人工服务来开通手机邮箱业务的人工受理流程。

10.问答题简述积分兑奖业务的人工具体操作流程。