这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）

客户发现的失误越多，投诉的（）就会越多。

下列哪项是“细节型”问题？（）

一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）

当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）

承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。

经过培训的航空公司员工都知道，一个（）的人在要求没得到满足时，将会变得很危险，还很可能做出挑衅行为。

顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。

作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。

完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。