当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

保证类预订的特点不包括（）

关于入住登记程序，说法正确的是（）

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。