填空题请休假单应与员工当月()汇总记录一并存档。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
题型:判断题
离店日期是客人住宿最后一晚的日期。
题型:判断题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
题型:判断题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
散客行李工作流程中,客人入店,将客人引至前台,帮助客人搬运所带的行李,搬运时必须十分小心,不可损坏行李;贵重物品及()要让客人自己拿。
题型:填空题
女服务在工作中必须穿黑色丝袜,不准戴任何饰物。
题型:判断题