散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。