引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。