散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

团队和散客安排在同一楼层。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）