总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

保证类预订的特点不包括（）

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。