（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

门童在接待乘车抵店的客人时，应面带笑容，右手为客人打开车门，躬身客人致意，并用左手挡住车门上沿，以免客人碰头。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

电话预订最准确，不容易出错。