单项选择题消防水枪一般存放于()内。
A.室内消火栓
B.灭火器箱
C.行李房
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1.单项选择题下列属于连锁店常备消防器材的是()。
A.黄沙桶
B.高压泡沫炮
C.移动式增压泵
2.单项选择题PMS系统中能体现早到房费的报表有()。
A.当日进出客人明细表
B.当日延时结账客人明细表
C.当日提前进店客人明细表
3.单项选择题每月末连锁店需对各部门《收发存明细表》中记录的存货余额进行实地盘点,盘点时由()负责监盘。
A.驻店会计
B.行政经理
C.店经理
4.单项选择题各连锁店如需固定资产调拨,经营运保障中心同意后,应通知()开具《调拨单》。
A.营运保障中心
B.区域公司
C.调出方
5.单项选择题PMS系统网上预订预付金报表中的快钱支付是指客人通过()并支付的预定信息。
A.锦江之星官网自行预订
B.呼叫中心VPOS
C.公司市场部
6.单项选择题客房服务员推工作车在过道遇见客人时应()注视微笑,()停下,()单手扶车侧身招呼客人.
A.3米/2米/1米
B.1米/3米/5米
C.1米/2米/3米
7.单项选择题拜访熟客时,应坐在座椅的前()处,不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
8.单项选择题为用餐客人递交菜单时应双手奉上菜单,文字顺向()。
A.服务员
B.上方
C.客人
9.单项选择题拜访生客时,应坐在座椅的前()处,不得依靠椅背。
A.1/2
B.1/3
C.2月3日
10.单项选择题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向().
A.公司
B.质量监督局
C.供应商
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临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李,并请客人请点、检查有无物品遗失。
题型:判断题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
题型:判断题
西方客人忌“13”数字的房号,港澳客人忌“4”数字的房号。
题型:判断题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
题型:判断题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
前台接待员在接待客人时,首先要确定一个客人可接受的价格范围(根据客人身份、来访目的等特点来判断),在这个范围内,从低到高报价。
题型:判断题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题